❓ ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ)

🛒 PRODUSE ȘI COMENZI

🔹 Cum plasez o comandă?

  1. Caută produsul dorit folosind bara de căutare.

  2. Adaugă-l în coș.

  3. Accesează coșul și finalizează comanda.

  4. Completează datele de livrare și facturare.

  5. Alege metoda de plată și confirmă.

După plasarea comenzii vei primi un email de confirmare.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi.

🔹 Am introdus o cantitate greșită. Cum o modific?

Accesează coșul de cumpărături, modifică numărul de produse și apasă „Actualizare”.
Dacă ai finalizat deja comanda, contactează-ne cât mai rapid.

🔹 Pot modifica o comandă deja plasată?

Comenzile pot fi modificate doar dacă nu au fost procesate sau expediate.

Poți:

  • să ne contactezi telefonic și să comunici ID-ul comenzii;

  • să plasezi o comandă suplimentară și să menționezi la comentarii: „Cumulare cu comanda nr. …”.

🔹 Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da. Onorăm comenzile persoanelor juridice.

Garanția pentru persoane juridice este de 12 luni.

Dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică persoanelor juridice.

🔹 Sunt instituție publică. Pot cumpăra?

Da. Instituțiile publice pot comanda prin site, iar plata se poate face prin transfer în contul de trezorerie.

🔹 Produsele sunt originale?

Produsele comercializate pe generalmotor.ro sunt, dacă nu este menționat expres altfel, piese compatibile (aftermarket) pentru modelele specificate. Nu sunt piese originale.

🚚 LIVRARE ȘI PLATĂ

🔹 Ce metode de plată sunt disponibile?

  • Ramburs (acolo unde este disponibil)

  • Card online

  • Transfer bancar

⚠️ Pentru coletele cu greutate mai mare de 30 kg, plata se face exclusiv în avans (card sau transfer bancar).

🔹 Cât durează livrarea?

Majoritatea comenzilor sunt livrate în 24–48 ore de la confirmare, în funcție de disponibilitate.

După expediere, vei primi un link de urmărire.

🔹 Ce fac dacă coletul este deteriorat?

La primirea coletului:

  • verifică ambalajul înainte de semnare;

  • dacă există deteriorări, solicită întocmirea unui proces-verbal în prezența curierului.

Fără proces-verbal, reclamațiile ulterioare privind transportul pot fi dificil de soluționat.

🔹 Pot ridica produsele de la sediu?

Da, produsele pot fi ridicate de la punctul nostru de lucru din Mogoșoaia.

Dacă produsul este comandat online și ridicat fizic, comanda rămâne contract la distanță.

Achizițiile efectuate direct la sediu, fără comandă online, nu beneficiază de drept de retragere 14 zile.

🔁 RETUR

🔹 Pot returna produsele?

Persoanele fizice pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislației privind contractele la distanță.

Dreptul de retragere:

  • se aplică exclusiv persoanelor fizice;

  • se aplică doar comenzilor plasate online.

Produsele trebuie returnate:

  • fără urme de montaj sau utilizare excesivă;

  • în ambalajul original;

  • complete.

În cazul în care produsul prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipulare excesivă, aceasta poate fi reținută conform legii.

Produsele consumabile desigilate nu pot fi returnate.

🔧 GARANȚIE

🔹 Care este perioada de garanție?

  • 24 luni – persoane fizice

  • 12 luni – persoane juridice

  • 6 luni – baterii / acumulatori

Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării.

🔹 Montajul în regie proprie anulează garanția?

Nu automat.

Însă defectele cauzate de montaj necorespunzător, utilizare incorectă sau intervenții neautorizate nu sunt acoperite de garanție.

🔹 Ce nu este acoperit de garanție?

  • uzura normală (filtre, curele, lanțuri, bujii, garnituri etc.)

  • utilizarea necorespunzătoare

  • montaj greșit

  • suprasolicitare

  • modificări sau intervenții neautorizate

👤 CONTUL MEU

🔹 Am uitat parola. Ce fac?

Folosește opțiunea „Recuperează parola” din pagina de autentificare.

🔹 Cum modific datele din cont?

Autentifică-te și accesează secțiunea „Contul meu”.

ℹ️ ALTE ÎNTREBĂRI

🔹 Produsul dorit nu este în stoc. Ce pot face?

Ne poți contacta pentru informații privind disponibilitatea sau termenul estimativ de aprovizionare.

🔹 Pot afla informații despre comenzile anterioare?

Da, în secțiunea „Istoric comenzi” din contul tău.

🔹 Ce se întâmplă în cazul unei erori de preț?

În situația unor erori evidente de afișare a prețului sau caracteristicilor produsului, ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a clientului.

📞 CONTACT

Email: comenzi@generalmotor.ro
Telefon: 0373.760.350
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:00