🚚 TRANSPORT ȘI RETURURI

📦 LIVRARE

Roco Piese (www.generalmotor.ro) oferă următoarele opțiuni de livrare:

🟢 1. Livrare gratuită

Pentru comenzile mai mari de 1000 lei – transport gratuit.

🟢 2. Comenzi între 50 – 1000 lei

  • Curier – 22 lei (plată ramburs)
    Livrare în 24–48 ore

  • Curier – 14 lei (plată card online / transfer bancar)

  • Easybox – preț calculat automat în coș
    ⚠️ Produsele agabaritice nu pot fi livrate în lockere.

🟢 3. Comenzi sub 50 lei

  • Se acceptă doar plata online

  • Livrare Easybox – preț calculat automat în coș

⚠️ Pentru coletele cu greutate mai mare de 30 kg, plata se face exclusiv în avans (card sau transfer bancar).

📞 Informații: 0373.760.350
🕒 Program: L–V 10:00 – 16:00
(Pauze: 11:00–11:15; 13:00–13:30; 15:00–15:15)

💳 PLATĂ

Pentru achitarea comenzilor ai la dispoziție:

🔹 Ramburs

Plata se face integral, la livrare:

  • către curier (livrare la domiciliu)

  • prin card la Easybox

🔹 Card online (Visa / Mastercard / Maestro)

Plățile sunt procesate prin sistem securizat 3D Secure.

✔️ Nu stocăm datele cardului.
✔️ Nu se percepe comision pentru plata online.

🔹 Ordin de plată

Plata se face în baza facturii emise după confirmarea comenzii.
Livrarea se face după confirmarea încasării.

Conturi bancare:

  • BCR

  • Trezorerie

  • ING RON

  • ING EUR

(detalii complete disponibile pe factură)

🔹 Plata în rate fără dobândă

Disponibilă prin carduri de cumpărături eligibile:

  • Banca Transilvania (Star BT)

  • BCR

  • BRD Finance

  • Alpha Bank

Sistemul detectează automat eligibilitatea cardului.

🔁 RETURUL PRODUSELOR

🔹 Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, persoanele fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

Dreptul de retragere:

  • se aplică doar persoanelor fizice;

  • se aplică exclusiv comenzilor plasate online (contract la distanță).

🔹 Cum se face returul?

Poți exercita dreptul de retragere prin:

✔️ Email la: comenzi@generalmotor.ro
✔️ Completarea formularului de retur:
https://www.generalmotor.ro/return_form

După notificare, coletul se trimite prin curier, fără ramburs.

🔹 Costuri retur

Costul transportului retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform.

Taxa de transport inițială (dus) nu se rambursează dacă a fost achitată separat.

🔹 Condiții de acceptare

Produsele trebuie:

  • să fie în aceeași stare ca la livrare;

  • să nu prezinte urme de montaj sau utilizare excesivă;

  • să fie în ambalajul original;

  • să fie complete.

În cazul diminuării valorii produsului din cauza manipulării necorespunzătoare, suma poate fi redusă proporțional, conform legii.

🔹 Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin:

  • transfer bancar

  • mandat poștal

în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat sau a dovezii expedierii.

📦 RECLAMAȚII PRIVIND TRANSPORTUL

La primirea coletului:

✔️ Verificați ambalajul înainte de semnare.
✔️ Dacă există deteriorări, solicitați proces-verbal de constatare în prezența curierului.

Fără proces-verbal, soluționarea reclamațiilor privind transportul poate fi dificilă.

Dacă apar neconcordanțe privind conținutul coletului, vă rugăm să ne transmiteți:

ℹ️ Informații importante

  • Produsele agabaritice nu pot fi livrate în Easybox.

  • Anumite metode de plată pot fi restricționate în funcție de greutatea coletului.

  • Ne rezervăm dreptul de a modifica costurile de transport în cazul comenzilor atipice (ex. volum foarte mare), cu informarea prealabilă a clientului.