TERMENI ȘI CONDIȚII

Ultima actualizare: 16.02.2026

I. INFORMAȚII DESPRE OPERATOR

Site-ul www.generalmotor.ro este operat de:

ROMEXTRUD INTERNATIONAL SRL
Nr. Reg. Com.: J23/1494/2012
Sediu social: sat Domnești, județ Ilfov, România
Email: comenzi@generalmotor.ro
Telefon: 0373.760.350

Utilizarea site-ului implică acceptarea integrală a prezentelor Termeni și Condiții.

II. NATURA PRODUSELOR

Produsele comercializate pe site sunt piese compatibile (aftermarket), nu piese originale, cu excepția situațiilor în care acest lucru este menționat în mod expres.

Clientul are obligația de a verifica compatibilitatea produselor înainte de montaj.
Incompatibilitatea rezultată dintr-o identificare eronată nu constituie defect de conformitate.

III. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către vânzător.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzi în următoarele situații:

  • erori evidente de preț;

  • indisponibilitatea stocului;

  • suspiciuni rezonabile de fraudă.

IV. PREȚURI ȘI PLATĂ

Toate prețurile afișate includ TVA.

Pentru coletele cu greutate mai mare de 30 kg, plata este obligatorie în avans (card bancar sau transfer bancar). Pentru aceste colete nu se acceptă plata ramburs.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru orice comandă.

V. LIVRARE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

Riscul privind produsele se transferă către client în momentul predării acestora.

Orice reclamație referitoare la deteriorări cauzate de transport trebuie consemnată prin proces-verbal întocmit la livrare.

VI. DREPTUL DE RETRAGERE (B2C)

În conformitate cu OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice pentru exercitarea dreptului de retragere.

Rambursarea contravalorii produsului se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, dar nu înainte de recepționarea produsului returnat.

Costurile aferente returului voluntar sunt suportate de client.

Produsele trebuie returnate fără urme de montaj și în ambalajul original.
Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulare, utilizare sau ambalare necorespunzătoare.

VII. PRODUSE EXCLUSE DE LA RETUR

Nu pot fi returnate:

  • produsele cu urme de montaj;

  • produsele modificate fizic;

  • consumabilele desigilate;

  • produsele fără ambalaj original.

VIII. GARANȚIE (B2C)

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021.

Durata garanției este de 24 luni pentru persoanele fizice.

Montajul trebuie efectuat într-un service autorizat.
Garanția nu acoperă:

  • montajul incorect;

  • utilizarea necorespunzătoare;

  • modificările neautorizate;

  • uzura normală.

Termenul de soluționare a reclamațiilor este de maximum 15 zile calendaristice.

IX. CONDIȚII PENTRU CLIENȚII B2B

Pentru persoane juridice, PFA, II sau IF:

  1. Dreptul de retragere nu se aplică.

  2. Comenzile sunt ferme după confirmare.

  3. Retururile se acceptă exclusiv cu acord scris prealabil.

  4. Costurile de transport tur-retur sunt suportate integral de client.

  5. Se poate aplica o taxă de restocare de până la 20%.

  6. Garanția este comercială, în condițiile stabilite de vânzător.

  7. Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului.

  8. Nu se acordă despăgubiri pentru pierderi indirecte sau profit nerealizat.

X. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • montaj necorespunzător;

  • utilizare improprie;

  • întârzieri imputabile curierului;

  • daune indirecte sau pierderi de profit.

XI. SERVICIUL CHATBOT ȘI PRELUCRAREA DATELOR PERSONALE

Pe site este disponibil un serviciu de chatbot bazat pe inteligență artificială, furnizat prin platforma onchat.ai.

În timpul utilizării chatbot-ului, utilizatorii pot furniza, în mod voluntar, date cu caracter personal (nume, adresă de e-mail, număr de telefon). Aceste date sunt prelucrate exclusiv în următoarele scopuri:

  1. Contact ulterior – dacă funcționalitatea este activă, utilizatorul poate introduce datele de contact pentru a fi contactat ulterior.

  2. Transmiterea conversației – în cazul solicitării intervenției unui operator uman, este necesară introducerea unei adrese de e-mail la care va fi transmis conținutul conversației.

  3. Contact tehnic – în situația întreruperii serviciului chatbot, datele introduse prin formularul alternativ sunt utilizate strict în scop tehnic, fără stocare ulterioară.

  4. Identificare opțională – utilizatorul poate furniza voluntar numele și adresa de e-mail la începutul conversației; utilizarea chatbot-ului este posibilă și în mod anonim.

Prelucrarea datelor se realizează exclusiv în baza consimțământului expres al utilizatorului, conform art. 6 alin. (1) lit. a) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele nu sunt utilizate în alte scopuri și nu sunt transmise terților.
Furnizorul onchat.ai acționează în calitate de persoană împuternicită, conform instrucțiunilor operatorului.

Utilizatorii au dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării și retragere a consimțământului, conform GDPR. Pentru informații suplimentare, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate.

XII. CONDIȚII SPECIALE PENTRU CLIENȚII B2B (REVENZATORI / PARTENERI)

Programul B2B este dedicat clienților profesioniști: service-uri, mecanici, magazine și revânzători.

Statutul B2B se acordă exclusiv pe baza aprobării prealabile și se activează în contul de client.

1. Prețuri și sistemul de discount B2B

Clienții B2B beneficiază de prețuri speciale, vizibile după autentificarea în cont.

Discountul se calculează în funcție de volumul vânzărilor generate în ultimele 12 luni.

Reducerea crește progresiv, orientativ între 15% și 45%, în funcție de nivelul atins.

Reducerile:

  • se aplică doar produselor eligibile

  • pot varia în funcție de categorie

  • pot depinde de disponibilitate și campanii active

În caz de diferențe, se aplică oferta confirmată în scris de către vânzător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica sistemul de discount.

2. Dreptul de retragere – B2B

Pentru persoane juridice, PFA, II sau IF:

  • Dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică.

  • Comenzile sunt ferme după confirmare.

  • Retururile sunt acceptate doar cu acord scris prealabil.

  • Costurile de transport tur-retur sunt suportate integral de client.

  • Se poate aplica o taxă de restocare de până la 20%.

3. Garanție și procedura pentru service-uri

Pentru clienții B2B, garanția este comercială, în condițiile stabilite de vânzător.

În cazul unui produs defect:

  • Piesa defectă trebuie trimisă către vânzător pentru verificare.

  • Înlocuirea se face doar după recepționarea și constatarea defectului.

  • Vânzătorul își rezervă dreptul de a efectua o expertiză tehnică.

Garanția nu acoperă:

  • montaj necorespunzător

  • utilizare improprie

  • modificări neautorizate

  • uzură normală

Răspunderea vânzătorului este limitată la valoarea produsului.

Nu se acordă despăgubiri pentru pierderi indirecte sau profit nerealizat.

XIII. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă sau de către instanțele competente din România.

Consumatorii pot apela la mecanismele alternative de soluționare a litigiilor (SAL) sau la platforma SOL disponibilă la:
https://ec.europa.eu/consumers/odr